HIDesk je cloudová aplikace pro servisní firmy, jejichž technici jezdí za zákazníky. Spojuje helpdesk, mobilní aplikaci, fakturaci, docházku, sklad a věci s chodem servisu související. Vše najdete v odkazu kompletní seznam funkcí. Od jara 2026 v něm v ostrém provozu pracují dvě servisní firmy, jedna v Česku a jedna na Slovensku.
Všechny obrazovky v této prezentaci jsou skutečná aplikace HIDesk v ukázkové firmě s vymyšlenými daty.
Telefon, e-mail, tabulka s plánem, papírový protokol a účetní program. Každý předěl mezi nimi stojí čas a peníze.
Porucha přijde telefonem nebo e-mailem. Nikdo nehlídá, jestli se na ni reagovalo v čase, který firma zákazníkovi slíbila ve smlouvě.
Výjezdy se plánují v tabulce nebo v hlavě dispečera. Technik se o změně dozví telefonem a kancelář neví, kde kdo je.
Protokol je papír. Do fakturace se přepisuje ručně, se zpožděním a s chybami. Podpis zákazníka se dohledává.
Snadno se stane, že část odvedené práce se nikdy nevyfakturuje, protože se cestou od technika k účetní ztratí.
Docházka, sklad a smlouvy se vedou zvlášť. Vedení nevidí, které zakázky a kteří zákazníci firmě skutečně vydělávají.
Takhle vypadá jedna oprava v HIDesku od nahlášení po fakturu. Každý krok navazuje na předchozí, nic se nepřepisuje. Doklady se na sebe odkazují, takže od faktury se dá dojít až k původnímu požadavku zákazníka.
Zákazník založí tiket ve svém portálu, nebo ho zapíše dispečer. HIDesk podle servisní smlouvy počítá lhůtu reakce a vyřešení v pracovní době firmy, bez víkendů a svátků. Veřejné odpovědi dostane zákazník e-mailem, interní poznámky zůstanou uvnitř firmy.
Zákazník, dispečer
Z tiketu vznikne pracovní příkaz pro konkrétního technika a termín. Plán týdne ukazuje celý tým, plán dne výjezdy na mapě podle polohy projektu.
Dispečer, vedoucí
Technik má den v mobilu. Tlačítkem Vyrazit spustí stopky cesty, na místě přepne na práci a při dokončení zkontroluje ujeté kilometry. Docházku zapíše jedním klepnutím i s polohou.
Technik v terénu
Protokol se předvyplní z naměřeného času a dopravy, technik doplní materiál a popis práce. Podepíše technik i zákazník prstem na displeji. Zákazník může dostat PDF e-mailem a protokol najde i ve svém portálu.
Technik, zákazník
Podpisem protokolu se zakázka objeví ve frontě fakturace. Backoffice jen zkontroluje a potvrdí. Výjezd, na který by se jinak zapomnělo, tu zůstane, dokud ho někdo nevyřídí.
Backoffice
HIDesk vystaví fakturu s QR platbou a ISDOC pro účetnictví, hlídá splatnost, počítá zákonný úrok z prodlení a připraví upomínku. Firma, která fakturuje ve svém účetním programu, si místo toho exportuje podklady.
Backoffice, účetní
Lhůta reakce je splněná, do vyřešení zbývá necelý den. Technik si interně poznamenal, co vezme s sebou.
Dvanáct oblastí, nejdůležitější funkce z každé. Kompletní seznam se všemi přes 250 funkcemi je na samostatné stránce, každá ověřená ve zdrojovém kódu aplikace.
Obě servisní firmy pracují v HIDesku od jara 2026. Obě firmy za HIDesk již paušálně platí. Funkce vznikají podle jejich potřeb z provozu, ale každá je navržená obecně pro libovolnou servisní firmu.
Součet obou firem k 19. 10. 2026, bez ukázkových dat, zaokrouhleno dolů. Ostrý provoz od 17. 3. 2026.
Všechny firmy, které servisují zařízení a mají techniky v terénu.
Například klimatizace a VZT, výtahy, měření a regulace, parkovací systémy, parkomaty, přístupové systémy, kamerové systémy, apod.
Od tiketu přes výjezd a protokol až po fakturu a upomínku. K tomu docházka, sklad a smlouvy, které obvykle běží v dalších programech.
Česká a slovenská DPH, ISDOC, QR platba i PAY by square, svátky obou zemí, registry firem. Slovenská e-faktura se připravuje na povinnost od 1. 1. 2027.
Každá firma má oddělená data, vlastní nastavení, číselné řady, role a tarif. Nová firma běží na stejné instalaci bez vlastního serveru.
Novinky se nasazují průběžně podle potřeb firem, které systém denně používají. Každá změna se zapisuje do historie změn, větší i s návodem, co vyzkoušet.
Firma platí měsíční předplatné, nic neinstaluje a nepotřebuje vlastní server. Tarif určuje, které oblasti má firma zapnuté. Přechod do vyššího tarifu je jen změna nastavení.
Pro firmu, která potřebuje pořádek v požadavcích, výjezdech a protokolech.
Pro firmu, která v HIDesku vede i obchod, smlouvy, lidi a fakturaci.
Pro firmu se skladem, dodavateli a umělou inteligencí.
Ceny zatím nezveřejňuji. Jednou z otázek, kterou chci v akcelerátoru vyřešit, je samotný model placení: cena za firmu, za uživatele, nebo za technika v terénu.
Obě pilotní firmy za HIDesk platí individuálně dohodnutou cenu a mají přístup ke všem funkcím, tedy rozsah tarifu Enterprise.
Náklad na další firmu je nízký: všechny firmy běží na jedné instalaci a nová firma se zakládá v administraci platformy.
Standardní provozní systém pro malé a střední servisní firmy v Česku a na Slovensku.
HIDesk navrhuje a vyvíjí sám, s pomocí nástrojů umělé inteligence. Díky tomu se novinky nasazují v řádu dnů. Odborné otázky konzultuje s účetními, s jednateli servisních firem a podle platné legislativy obou zemí.
Práva k HIDesku drží HrnaIT (Josef Hrňa). Kontakt: [email protected], hrnait.cz
